El servicio al cliente de 123-reg es malo. Simplemente cerraron mi ticket sobre un problema que no pudieron resolver.
A pesar de decir que su servicio de soporte funciona 24/7, nunca responden a los mensajes durante el fin de semana ni en las noches.
Suspendieron mi sitio debido a un reporte de ataque de phishing que estaba siendo alojado en una URL que pertenece a mi dominio.
Después de investigar, no se encontró evidencia de una estafa por phishing.
El servicio al cliente no pudo dar explicación ni ofrecer los registros FTP para mostrar que una estafa haya sido subida en algún momento en el pasado.
El personal de soporte no eran lo suficientemente técnico y no refirieron el caso a alguien que pudiera investigar en los registros del servidor.
Simplemente no estuvieron interesados y cerraron el ticket.

El servicio de soporte no existe. Son totalmente apáticos si en alguna oportunidad obtienes alguna respuesta y no tienen la capacidad de resolver problemas reales. Tuve que crear un ticket todos los meses para que realizaran un proceso compacto o los respaldos diarios dejaban de funcionar, y me temo que es necesario la interacción repetitiva. A ellos simplemente no les importa y nunca ofrecen ninguna explicación realmente clara ni una disculpa. Afortunadamente nos cambiamos de su servicio VPS ya que según las páginas de estado, su plataforma de alojamiento virtual ha estado caída durante 10 días. ¿Se imaginan haber perdido toda capacidad para alojar tu negocio durante 24 horas y mucho menos tanto tiempo? Y esto ciertamente no es la primera vez que esto sucede con ellos.

Me registré para un paquete VPS con 123-reg desde mayo de 2015. Todo parecía estar bien hasta enero de 2016. Sufrí 3 grandes caídas de tiempo de inactividad el trimestre pasado y uno sucedió ayer el 16 de abril de 2016, el cual ha sido el peor. Ahora el VPS se ha caído por 24 horas.

Estuve en su página de Facebook y vi centenares de personas que han tenido el mismo problema y pedían una actualización más frecuente sobre el problema, pero 123-reg literalmente bloquea todas las formas de comunicación. No responden el teléfono, no responden los correos ni los tickets de soporte, no hay chat en vivo en línea.

La única cosa que daba una pequeña pista sobre lo que andaba mal y sobre lo que estaban haciendo era una página de “problema con el servidor” que solo se actualiza cada 6 horas.

Si toma en serio sus sitios webs, aléjese de 123-reg.

Para un registro de dominio sencillo y configuración de correo electrónico es un proveedor rápido, conveniente y con buenos precios.
Tienes que estar pendiente a medida que avanzas en el proceso de compra ya que cada paso intentará venderte un servicio adicional.

Para el alojaminto del sitio web, las características disponibles son buenas para la mayoría de los usuarios y te ofrecen algunas herramientas útiles. Sin embargo, son limitadas para los administradores de alojamiento más avanzados.

El chat en vivo te permite llegar a alguien rápidamente pero si tu problema se trata de algo más allá de asesoramiento, el proceso es bastante largo. El soporte de primera línea claramente tiene acceso/capacidad limitada para diagnosticar cualquier problema y debe pasarse a un soporte más técnico cuyo servicio tiene un tiempo de respuesta mucho más largo.
Si bien los tiempos de inactividad son escasos, representará un desafío si tu sitio web es de suma importancia para tu negocio y el tiempo de inactividad es algo que debe solucionarse en un par de horas en vez de “para el final del día”.

Hasta ahora, mi experiencia con 123-reg ha sido muy mala. Su servicio de soporte es pésimo y lento, casi como si la mitad del tiempo estuvieran leyendo guiones con respuestas de copia y pega, e incluso cuando responden no siempre se obtiene la respuesta deseada. En cuanto a sus paquetes, aunque son atractivos gracias al que el paquete de negocios es bastante barato (y más aún si se tiene un código de cupón de descuento), lamentablemente tienen una restricción en la forma de su dominio gratuito, ya que es únicamente .co.uk y no se tiene la libertad de elegir (tal como se tiene con otros proveedores de alojamiento web) una extensión diferente como .com u .org. Esto implica una verdadera decepción ya que un dominio .co.uk no siempre es lo que el cliente desea, y tampoco es siempre apropiado, y la única respuesta que se obtiene del servicio de soporte cuando uno se queja es que se trata de una decisión tomada a nivel de administración. Considero que se trata de una pésima decisión de negocios y que sólo sirve para desalentar a los clientes. No estoy contento en absoluto con este proveedor de alojamiento web y no volveré a utilizarlo.

El paquete que elegí (“negocio”) dice que viene con 500 buzones de correo electrónico y que puede alojar 5 dominios. Perfecto. O eso creí. Resulta que los buzones de correo electrónico sólo se proporcionan a los dominios que están registrados con, o transferidos a, 123-reg, esto significa que ellos NO proporcionan direcciones de correo electrónico para los dominios que alojan si el dominio está registrado en alguna otra parte. Esto implica que se tiene que comprar un segundo paquete de correo electrónico, que cuesta 99p por mes para un solo buzón, o £7.50 mensual, para obtener 10 buzones de correo sin ninguna otra opción, ¡y eso sólo para correos electrónicos personales! La opción de negocio cuesta £5.99 por mes por 1 correo, o £24.95 por mes para 5 correos sin otras opciones. Es demasiado para 500 buzones. Ah, y los precios son sin IVA, de este modo pueden cobrar 20% más de inmediato.
No anuncian ni garantizan un % de tiempo de actividad en sus paquetes de alojamiento compartido, lo cual es toda una sorpresa teniendo en cuenta que es un gran punto de venta para la mayoría de las empresas de alojamiento, en donde los más bajos que he visto son del 99.9%. En las primeras 8 semanas de uso de mi paquete de alojamiento, del 29 de julio al 25 de septiembre de 2015, tuve un tiempo de inactividad total de 10 horas 10 minutos y 44 segundos, el cual se midió utilizando uptimerobot.com… ¡en sólo 8 semanas! Esto representa un tiempo de actividad del 99.24% o 66½ horas de inactividad al año. Hubo tres días en los que uno de mis sitios no funcionó durante más de una hora y el peor día fue un total de 2 horas y 30 minutos. Otro día el sitio se cayó un total de 49 veces. En ninguna ocasión recibí notificación de que mis sitios no funcionaban por parte de 123-reg y tampoco alguna explicación de por qué ocurrió. Hubo una gran cantidad de veces en los que el sitio dejó de funcionar durante exactamente 1 minuto, lo cual me hace pensar que fueron cortes planificados, de los que tampoco fui informado. Por lo tanto, no es una sorpresa que omitan anunciar su tiempo de actividad para los paquetes de alojamiento compartido. Eso fue suficiente para mí y decidí salirme a toda prisa.
Sin embargo, le di dos estrellas a su servicio de soporte porque, después de utilizar su complicado sistema de soporte para registrar la solicitud de cancelación de mi membresía, alguien me llamó de vuelta un par de horas después. La llamada fue muy eficiente y no hubo discusión sobre los contratos ni trataron de sacar más dinero de un cliente claramente insatisfecho por cosas como dominios gratuitos que se proporcionaron como parte del paquete. También les di dos estrellas por sus características, ya que, aunque que el paquete proporciona una gran cantidad de características tales como plantillas y librerías gráficas (o por lo menos así lo anuncian), nunca supe cómo acceder a muchas de ellas. Además, a juzgar por la forma en que anuncian la “característica” de los 500 buzones de correo electrónico, estoy más que seguro de que también allí habría sufrido algunas decepciones.

Hoy, hemos tenido la peor experiencia de servicio al cliente de 123reg.com Tuvimos que restablecer la cuenta, ya que no pudieron solucionar el problema de otra manera. Nos desconectaron el viernes debido al vencimiento de una tarjeta de crédito. Pusimos nuevos datos el miércoles, ¡pero todo siguió igual! Nos comunicamos por teléfono y no contestaban o nos cortaban, cortan las llamadas. Me tomó 4 horas solucionar este lío y ninguna disculpa, no reconocieron nada, ¡me parece que están acostumbrados a esto! Estamos haciendo la transferencia para dejar su servicio lo antes posible. ¡NO USEN SU SERVICIO!