No soporto a esta compañía. Son horribles! Los usé por 5 años y son fácilmente el peor servicio que he revendido. No pueden mantener sus sistemas en línea (a veces sus servidores se caen por días). Estropean los servidores al darles “mantenimiento”. Sus copias de respaldo nunca funcionan. Además son muy caros y tienen un servicio de soporte terrible (pedí ayuda hace 4 días y aún estoy esperando que me ayuden).

Manténganse lejos!!!

Nuestros servidores están casi 24 horas sin funcionar porque sus servidores están caídos. Afirman que los correos electrónicos están funcionando cuando no es así. Estamos ya sin efectivo, y henos perdido £££s en ventas. Seguramente algún tipo de compensación sería lo apropiado???. Esta no es la primera vez que algo así sucede, definitivamente estamos mirando a otras compañías AHORA!

He estado usando Heart como revendedor por los últimos 5 años y he estado muy impresionado con la confiabilidad de sus servidores, y también el tiempo de respuesta a mis preguntas de soporte. Personalmente, prefiero tratar con el soporte vía su sistema en línea que con el telefónico, pues así hay un registro de lo que se ha dicho y hecho. Sé que alguna gente odia esto, pero así es como son las cosas y para mí funciona.
Hay algunas reseñas negativas acerca del soporte de Heart, pero a mí siempre me han parecido muy buenos desde un punto de vista técnico, y rara vez dejan los problemas sin solución más de una hora. Habiendo dicho eso, revisando mi cuenta solo tengo contacto con el soporte quizá una vez cada dos meses, y alojo más de 200 sitios con ellos.

Heart Internet are extremely well organised, they have extensive terms and conditions as most hosing companies will I suppose. From my experience however they are only concerned with using these to take payments and will not speak on the phone and enter into a conversation in which some one ( myself) who is not tech savvy can ask questions and get answers in a fluid way. Instead they offer a very impersonal ticket service. This allows their keyboard warriors ( customer service) to quote terms and conditions at you and beat you over the head with them. This is the most impersonal service I have ever used and will not be continuing to do so, if you are. Totally on top of everything and don’t mind paying the premium then perhaps they are the company for you. If you have other things to worry about and occasionally need a conversation to sort an issue like a human being with a bit of compassion or understanding I would take my lead and look elsewhere.

Heart Internet does not provide any telephone support for their clients and prefers to employ a ticket based system using text messages only. This method is not fit for purpose as it is far too slow and difficult to convey messages accurately when dealing with complex technical issues.
After a particularly bad experience with this dreadful service, I looked elsewhere for a hosting plan and was able to find a much cheaper hosting alternative that also provides proper telephone support 24 hours a day, seven days a week.

Estoy indignado con Heart Internet. Es muy caro y no valoran a sus clientes. No puedo esperar para cambiar de proveedor. Les toma mucho tiempo responder tickets de consulta y no ofrecen soporte técnico por teléfono. Cuando los llamo lo detestan, por razones de seguridad uno debe discutir a través de un ticket. Qué compañía más loca, uno debe crear un ticket para todo a excepción de ventas. No se registre con ellos, son una pérdida de tiempo.

Soy cliente de Heart Internet desde 2008. Ahora mismo estoy teniendo que esperar 24 horas para que mi dominio sea activado. Nunca me han informado antes de desactivar el dominio. Cuando me comunico con ellos se tardan unas horas antes de responder a mi ticket. Estoy muy decepcionado y perdí toda la confianza que tenía en ellos. Si esto no está solucionado para mañana abandonaré Heart Internet.

El único problema que tengo con Heart Internet es su soporte técnico. ¡¡El soporte técnico APESTA!!

Como con cualquier otro servicio, mientras no hay problemas uno cree que tiene un buen producto. Sólo cuando uno necesita asistencia técnica uno se da cuenta de qué clase de compañía ha contratado.

Tuvimos un problema con nuestro anterior encargado de tecnología de la información (dejó de responder por unos meses) — había montado un correo electrónico alojado de intercambio con Heart Internet como un revendedor.

Cuando dejó de responder estábamos preocupados de que también hubiera dejado de pagarle a Heart Internet y de perder nuestros correos electrónicos, etcétera.
Nos comunicamos con Heart Internet y pasaron unos meses (y varias respuestas a través de su “sistema de soporte técnico por tickets”) de una muy pobre asistencia técnica.

Algo que era casi imposible era que la misma persona respondiera al mismo ticket más de una vez (la nueva persona casi no tenía idea de qué había sucedido previamente), nos hicieron pasar por un montón de trámites distintos dado que “los datos no nos pertenecían” (nuestro correo electrónico o dirección de correo electrónico) porque le pertenecían al revendedor, (aquel que no había respondido hace 4 meses ya).

Finalmente, luego de reconocer que éramos los propietarios de todo (luego de conseguir certificados de Nominet), no fuimos capaces de pagar por continuar con el alojamiento sin antes borrar la cuenta vigente y restablecerla. Para hacer esto (nos dijeron) hacía falta que elimináramos la casilla de correo electrónico, que hiciéramos copias de respaldo y que borráramos todo de nuestras computadoras.
Hicimos todo lo que nos dijeron (la asistencia técnica fue esporádica e incompleta — cada vez que dejábamos una notificación en el ticket esperábamos unas horas por una respuesta, a menudo con instrucciones confusas, incompletas o incorrectas).

Unos meses más tarde (luego de que hiciéramos todo lo que nos pidieron y que nos dijeron que todo estaba listo para funcionar bien) — nos dimos cuenta de que no se nos había cobrado por el alojamiento.

De nuevo al sistema de tickets (el cual, por cierto, archiva los tickets luego de 24 horas como un caso resuelto una vez que se obtiene cualquier tipo de respuesta del equipo de asistencia técnica) — al parecer por última vez. Heart Internet no hizo, de hecho, nada y todo nuestro esfuerzo empleado en hacer copias de respaldo, borrar todo y restablecerlo fue en vano.

Por fortuna — sólo nos tomó una semana y 40 curiosas respuestas a tickets para lograr el mismo resultado.

El servicio y la asistencia técnica — TERRIBLES.