Lunarpages In 2018: How Would Lunarpages Clients Review Them?

Si pudiera dar cero estrellas por el soporte de Lunarpages, lo haría.

Esta es mi historia.He estado con Lunarpages desde hace varios años. Fue mi primer alojamiento web y renové mi subscripción todas las veces que mi plan expiró.

Así que he sido un cliente fiel durante años, pero ahora, ya decidí decir BASTA.

Este es un resumen de mi experiencia con Lunarpages:

– Los tiques de soporte son ignorados, a veces durante 1-2 días. Cuando logro obtener una respuesta dentro de 4-5 horas, me pongo contento. NO estoy bromeando.
– El "soporte" parece venir de personas con poco conocimiento de TI (a menos que deriven el caso, así es posible encontrar a alguien competente). Pero en el nivel 1, lo único que se obtienen son respuestas inútiles, y simplemente me hacen enojar. Créanme, la pasas muy mal cuando todos tus sitios se caen (cosa que ocurre con frecuencia)
– TIEMPO DE INACTIVIDAD. Mis sitios se caían todo el tiempo. Hay que tener mucha paciencia con todo este tiempo de inactividad o te dan úlceras.
– Cuando me quejé a su "atención al cliente" y pedí que me devuelvan el dinero, no tuve ninguna respuesta por un tique de 2 días, y todos mis sitios se cayeron. Me dijeron que no estaba en sus términos y condiciones. Qué bien, ahora tengo que aguantarme un servidor malísimo, sin soporte, otro año más. Bienvenido a mi infierno…
POCA SEGURIDAD. No importa si tus sitios y complementos están todos actualizados; te van a hackear y a atacar porque sus servidores tienen muy poca seguridad. Y cuando te hackean o atacan te van a echar la culpa a vos. ¡Por lo que es mucho más divertido!

Escribo esta crítica con cierta tristeza. Como dije, he estado con ellos durante años y fueron mi primer alojamiento web para mi primera página web.

Pero de alguna manera, a lo largo de los años, todo ha ido cuesta abajo RÁPIDAMENTE.

No sé quién tiene la culpa, ya que yo era sólo un cliente, pero creo que cosas como estas no ocurren sin ninguna razón.

Ni siquiera puedo culpar a los empleados, que solo estaban haciendo lo que se les pedía.¿Tal vez incluso se sientan atrapados en el purgatorio?
Creo que cuando la calidad del personal y la calidad de servidor son malos, esto sólo se puede deber a una mala gestión.

Hemos estado con Lunarpages durante varios años y siempre me pareció excelente en todos los niveles. En principio habíamos movido nuestros sitios a Lunarpages, después de tratar sin éxito con una compañia de alojamiento web de alto costo y mal servicio que nos atrapó con mentiras. Necesitabamos ser capaces de proporcionar a nuestros miembros la función de búsqueda dentro de directorios protegidos. Y literalmente pasamos tres meses probando diferentes softwares, tanto gratuitos como de pago, para lograrlo, y nos dieron una gran variedad de excusas, indicando en cada caso, por supuesto, que era nuestra culpa, antes de que admitieran finalmente que, debido a su configuración, nunca podríamos establecer la búsqueda dentro de nuestros directorios protegidos. Algo que sin duda sabían desde el inicio de nuestros intentos. No creemos que las capacidades de búsqueda, aisladas dentro de un directorio protegido sean mucho pedir. Ellos logran exprimirnos sus costos por 4 meses adicionales y nos mienten en todos los niveles, primero, segundo y tercero. Una vez que nos cambiamos a Lunarpages, obtuvimos el software de búsqueda que habíamos comprado y comenzó a funcionar perfectamente en el transcurso de una semana. Conseguimos un poco de ayuda necesaria por parte del soporte técnico, a pesar de que en realidad no era su problema. Trabajamos en Alojamiento Básico Compartido y nunca me han presionado para actualizar a versión Negocio o a servidores dedicados, en ningún momento y de ninguna forma.

Su soporte técnico siempre ha sido accesible, muy rápido y con agentes amables y eficientes que siempre han ido mucho más allá del deber para ayudarnos con los pocos problemas que hemos tenido, sin mostrarse quisquillosos con la típica respuesta tonta: "este no es nuestro problema". Y lo que es aún más importante, sin mentirnos acerca de su configuración interna. ¡En otras palabras, estamos encantados con el hecho de que no tenemos muchos problemas, y también con el hecho de que, cuando tenemos un problema, sus agentes siempre trabajan de manera rápida y eficiente! Se lo recomendaría a cualquiera.

He sido cliente de lunarpages durante 10 años, y si bien el servicio al cliente nunca ha sido su punto fuerte, últimamente se ha convertido en un riesgo grave. Soy un administrador experimentado de sitios web y pocas veces necesito soporte técnico, pero últimamente lunarpages ha pasado a la ofensiva, abriendo un ticket de soporte tras otro, acusándome de "utilizar excesivamente los recursos del sistema" y exigiendo que actualice ciertas secuencias de comandos. El problema es que hice todos los cambios que solicitan hace varios meses, y en algunos casos, hace varios años, pero lunarpages sigue acosándome. He respondido con prontitud a cada correo electrónico, explicando que no puedo actualizar secuencias de comandos que no existen en mi sitio web. También traté de llamar al servicio de soporte, lo que significa estar en espera durante varias horas, y explicarles la situación, pero aunque me aseguraron que el problema había sido resuelto, los correos electrónicos robot sin sentido continuaron dos días más tarde. Me doy cuenta de que lo que quiere lunarpages es una excusa para obligarme a adquirir un plan de alojamiento más caro, pero debido a que hay opiniones bastante negativas de su supuesto "alojamiento administrado", no estoy interesado en pagar más por un pésimo servicio. Si está considerando lunarpages como una opción de alojamiento web, le sugiero correr, no caminar, en la dirección opuesta.